1. Plazo de Devolución Ampliado a 30 Días
En cumplimiento con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), ofrecemos un plazo ampliado de 30 días naturales a partir del momento en que el transportista DHL Express entrega físicamente el paquete en la dirección indicada.
2. Condiciones para Prendas Textiles y Tazas
Para beneficiarse del cambio de talla o reembolso completo, el artículo devuelto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Prendas de vestir (Camisetas, Sudaderas): La ropa debe estar sin usar, sin lavar, libre de olores ajenos (perfumes, humo) y conservar sus etiquetas originales intactas.
- Drinkware (Tazas 11oz): Las tazas deben estar impecables, sin signos de uso y protegidas en su caja antigolpes original de poliestireno.
3. Productos Dañados o Defectos de Estampación (Reemplazo 100% Gratuito)
En el improbable caso de que una pieza resulte dañada en tránsito por DHL o presente un defecto de impresión DTG, no requerimos la devolución física del paquete. Basta enviar una fotografía nítida del problema a nuestro equipo de atención y enviaremos una prenda idéntica nueva a nuestros gastos en 24–48 horas.
4. Modalidad de Reembolso Inmediato
Una vez aceptada la solicitud, el importe abonado se reembolsa automáticamente a través del método de pago original (PayPal, Apple Pay, tarjeta de crédito/débito Visa o Mastercard, Klarna). El abono se refleja en su cuenta en 3–5 días laborables según su entidad bancaria.
5. Cómo Iniciar la Solicitud de Devolución
- Envía un correo a soporte indicando tu número de pedido y el motivo (cambio de talla o reembolso).
- Recibirás las indicaciones con la dirección del centro logístico externo para el reenvío.
- Una vez confirmada la recepción o comprobación gráfica, procesamos el reembolso o la expedición de la nueva talla con DHL Express.